Veelgestelde vragen

Klik hier om de openingsuren te raadplegen. Onze webshop is 24/7 beschikbaar.

Baalsebaan 283, 3128 Baal, België

Spaar nu punten in onze winkel en op onze webshop en geniet van korting op je volgende aankopen. Hoe meer je shopt, hoe meer je bespaart. Start vandaag met sparen en profiteer van de voordelen!

Hoe werkt het?

1. Sparen. Voor elke euro die je aankoopt, ontvang je een punt. Dit geldt zowel in de winkel als op de webshop. Op fashion-artikelen ontvang je 10% korting in punten.

2. Inwisselen. Vanaf 500 gespaarde punten krijg je €5 korting op je volgende aankoop. Liever langer sparen? Geen probleem! De punten blijven beschikbaar op jouw persoonlijke klantenkaart.

3. Uitzonderingen. niet cumuleerbaar met andere acties en netto-prijzen.

4. Extra's. Houd onze acties in de gaten waarbij je extra punten krijgt!

Wij en onze bezorgers doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Je bestelling wordt geleverd binnen 2 tot 3 werkdagen. 

Bekijk hier meer info over onze verzendwijzes.

Nee, omdat we je bestelling zo snel mogelijk proberen te verwerken kan je je bestelling niet meer wijzigen. Vragen hierover? Je kan ons contacteren op shop@dekinderplaneet.be of +32 16 53 39 41. We helpen je graag verder.

Geef ons onmiddellijk een seintje wanneer je merkt dat je een verkeerd verzendadres hebt opgegeven. Wanneer je bestelling nog niet onderweg is naar jou passen we dit graag aan. Dienen we je pakket een tweede keer te verzenden? Dan rekenen we opnieuw de transportkosten aan.

Natuurlijk, je kan je aankoop altijd ongebruikt en in de orginele verpakking tot 14 dagen na ontvangst retourneren!

Wanneer je een artikel retourneert omwille van een vergissing ten gevolge van een foute handeling van De Kinderplaneet of de leverancier verzenden wij jou een retourlabel. Met dit label kan je het artikel kosteloos terugsturen. We bespreken vervolgens of we het bedrag crediteren of je een ander artikel in de plaats sturen. 

Als je artikel geen goede match is, mag je het naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van 14 dagen. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.

Waardebonnen, verzorgingsproducten en suikerbonen kan je niet retourneren.

Een artikel retourneren start steeds met het contacteren van één van onze webshopmedewerkers. Deze zullen de volgende stappen in het retourproces aan jou uitleggen.

Neem contact op met onze webshopmedewerkers via shop@dekinderplaneet.be en vermeld je orderreferentie en welk(e) artikel(en) je graag had geretourneerd.

Je kan je aankoop, na overleg met één van onze medewerkers, retourneren naar onderstaand adres. 

De Kinderplaneet (t.a.v. webshop)
Baalsebaan 283  
3128 Baal
België

Meestal is een retour binnen de 5 werkdagen verwerkt. We houden je op de hoogte via e-mail wanneer we je retour ontvangen hebben. Van zodra deze ontvangen is, wordt het bedrag teruggestort.

Nadat je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld via een e-mail naar shop@dekinderplaneet.be, mag je het verkeerde artikel binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst ongebruikt en in originele verpakking terugsturen.

Je wordt hierbij verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires en gebruiksaanwijzingen.

Wens je hierna een ander artikel te ontvangen, dan dien je het gewenste artikel terug te bestellen op onze webshop. Indien dit niet voorradig zou zijn, aarzel dan zeker niet ons te contacteren!

Je bestelling wordt in België & Nederland gratis verzonden vanaf een aankoopbedrag van €50,00. Bedraagt het totaalbedrag van je bestelling minder dan €50,00? Dan betaal je wel verzendkosten. Meer informatie kan je hier vinden.

Je kan bij het plaatsen van je bestelling kiezen voor de gratis optie ‘afhalen in winkel’. Dit betekent dat je het pakketje kan afhalen aan de afhaalbalie in het magazijn te Baal.

Onze adresgegevens:
De Kinderplaneet
Baalsebaan 283
3128 Baal
België

Opgelet! Je krijgt na de bestelbevestiging later ook een afhaalbevestiging zodat je weet wanneer je bestelling klaar ligt voor afhaling. Hou rekening met 24 tot 48 uur, zo kunnen wij zo goed en snel mogelijk jouw bestelling klaar leggen!

Je kan betalen met geld, waardebonnen en tegoedbonnen. 

• Bancontact
• Maestro
• Visa
• Mastercard
• IDEAL
• Waarde- en tegoedbonnen: In het winkelwagentje kan je bij ‘waardebon invoeren’ je waardeboncode invoeren. Je ziet automatisch of je nog een restbedrag moet betalen.

Je kan jouw lijst zowel online als in de winkel aanmaken.

Winkel

Dit kan met afspraak en met een rondleiding van 3u (op zondag 2,5u) of zonder begeleiding (bijvoorbeeld bij een tweede, derde… kindje).
Kom langs in onze winkel en wandel doorheen ons ruime assortiment. Leg je gewenste items in je winkelkar en geef deze nadien af aan één van onze babymedewerkers. Samen met jou overlopen zij alles nog eens en dan wordt de lijst online actief geplaatst voor jullie. Daarna kunnen jullie van thuis uit de lijst makkelijk verder opvolgen.

Online

Maak je liever van thuis uit jouw geboortelijst aan? Dit kan ook! Log in met jouw De Kinderplaneet account op de website en maak een geboortelijst aan via de knop geboortelijsten. Kies daarna je favoriete items uit ons uitgebreide assortiment op de webshop en voeg ze toe aan jouw lijst via het hartje.

We raden aan om ongeveer 3 maanden voor de geboorte van je baby’tje langs te komen om jouw geboortelijst samen te stellen. Zo hebben wij ook voldoende tijd om alle artikelen die niet in voorraad zijn voor jou te bestellen.

Maak hier eenvoudig hier een afspraak. Is er geen beschikbaarheid op een moment dat voor jou past? Stuur ons gerust een mailtje via lijsten@dekinderplaneet.be of bel ons even op via 016/53 85 70 en dan kijken we graag hoe we jou toch kunnen verder helpen. 

Dit kan zeker! Onze medewerkers staan steeds voor jullie klaar om jullie te informeren waar nodig. Maak hier eenvoudig hier een afspraak. Is er geen beschikbaarheid op een moment dat voor jou past? Stuur ons gerust een mailtje via lijsten@dekinderplaneet.be of bel ons even op via 016/53 85 70 en dan kijken we graag hoe we jou toch kunnen verder helpen. 

Op het merendeel van ons assortiment is geen aankoopverplichting. Toch zijn er enkele artikelen die eens ze besteld of bewaard zijn op jouw lijstje niet meer terug verwijderd kunnen worden van jouw lijst.

Het gaat hier om babykamers, kinderwagens, autostoelen, fietskarren, seizoensgebonden artikelen zoals kledij, promoties en speciaal voor jou bestelde artikelen.

Wanneer je een artikel toevoegt aan je geboortelijst, dan wordt de prijs op dat moment vastgezet. 

Wij proberen de beschikbaarheid van je gekozen items maximaal te garanderen. Zo ben je zeker dat je geschenken klaarliggen wanneer je geboortelijst geopend wordt en familie en vrienden hun keuze maken.

Wanneer de artikelen op voorraad zijn, reserveren we deze voor jou achter de schermen (wanneer je dit wenst). Artikels die besteld moeten worden bij de leverancier worden na levering ook toegevoegd aan jouw opbergdoos.

Kom je langs voor jouw geboortelijst? Dan gebeurt het opbergen meteen op het moment dat je langskomt. Kies je voor een puur online lijst? Dan gebeurt dit wanneer je in jouw lijst kiest voor ‘opzijleggen artikelen’.

Wil je in de aanloop naar de geboorte nog artikelen toevoegen, dan kan dit zowel online als fysiek in onze winkel. Kom je langs? Dan gebeurt het opbergen meteen. Bij online toevoegen op de lijst, gebeurt dit 1x per week, nadat je gekozen hebt voor ‘opzijleggen artikelen’.

Bij het aanleggen van een winkellijst, ontvang je meteen een memorybox. Hierin kunnen alle mooie herinneringen bewaard worden. Kies je voor een puur online lijst, dan ontvang je de memorybox wanneer je voor minimum €500 artikelen verkocht hebt.

Na het afsluiten van de geboortelijst, ontvang je een waardebon van 10% op de verkochte artikelen vanaf €500 (5% bij een lijst tussen de €250 en €500). Promoties, acties, cadeaubonnen en artikelen uit de afdeling koken en wonen tellen mee om aan het minimum bedrag te komen, maar tellen niet mee voor de effectieve waardebon.

Je geboortelijst is op elk moment up-to-date. Zo heb je telkens een overzicht van de huidige toestand van je geschenkjes. Je kan zien wat gereserveerd, aangekocht, nog in behandeling is… Log hiervoor in met jouw account op onze webshop. Klik op het hartje rechtsboven en selecteer jouw geboortelijst.

Wil je graag nog spulletjes toevoegen of schrappen? Dit kan zowel in onze fysieke winkels als online. Artikelen met aankoopverplichting kunnen niet meer verwijderd worden van een lijst.

Je kan voor geschenkjes boven de €100 ook kiezen voor gedeeltelijk betalen mogelijk te maken. Hierbij kan de schenker zelf kiezen welk bedrag hij/zij geeft voor het geschenk. Het resterende bedrag blijft dan open staan voor eventuele andere schenkers.

Je kan hiervoor gewoon onze webshop op het geboortekaartje plaatsen: www.dekinderplaneet.be en de door jou gekozen logingegevens. Je kan ook eenvoudig een rechtstreekse link of QR-code delen. De link en QR code vind je in de oudermodule. Log in op onze webshop, ga naar het hartje rechtsboven, selecteer jouw geboortelijst, klik op ‘mijn lijst beheren’ en kies voor ‘mijn lijst delen’.

Is jouw kleintje geboren? Dan kan je eenvoudig jouw lijst openen door één van deze twee manieren:

1: geef een seintje aan onze babyafdeling (telefonisch of via mail). Zij plaatsen de lijst online en vullen de juiste gegevens in (voornaam en naam)

2: ga naar jouw geboortelijst en vul de gegevens van jouw kleintje in, samen met de geboortedatum, lengte en gewicht.

Tuurlijk! Dit kan zeker. Je doet dit eenvoudig door het sterretje aan te klikken op de overzichtspagina van jouw geschenkjes. Zo zorg je er voor dat familie en vrienden eerst die artikelen te zien krijgen.

Artikelen die je graag op jouw lijstje wilt plaatsen, maar waar je liever hebt dat niet iedereen deze te zien krijgt, kan je eenvoudig verbergen door op het oogje te klikken.

Door voor ‘ik haal dit artikel zelf op’ te kiezen bij een bepaald artikel, zorg je ervoor dat deze niet meegegeven worden met familie of vrienden als zij deze aankopen.

Dit kan op twee manieren:

In de winkel:

Wanneer je voor een winkellijst hebt gekozen, kunnen ze via aanraakschermen die in de winkel staan een keuze maken uit je lijst. Dan kunnen ze ervoor kiezen om het geschenkje meteen mee te nemen of kunnen ze dit achterlaten in de winkel zodat je dit bij een volgend bezoek zelf kan meenemen.

Online

Door naar de webshop te gaan en te kiezen voor geboortelijsten, kunnen ze online inloggen met de door jou gekozen inloggegevens. Hier kiezen ze dan de gewenste geschenkjes.

Dit kan zeker en vast. In de winkel maken wij dit bij het afrekenen meteen een factuur aan. Bij online bestellingen krijgt de koper ook de keuze om de bestelling op factuur te laten plaatsen.

Tuurlijk! In de winkel kan je dit gewoon doen door naar de baby-afdeling te gaan. Online kan je dit via jouw eigen overzicht doen.

Wanneer je graag jouw geschenkjes komt ophalen in de winkel, vragen we om hier een afspraak te maken. Zo kunnen de medewerkers alles klaarleggen. Dit kan eenvoudig via jouw oudermodule. 

Hiervoor kan je langskomen in de winkel. Als je komt afsluiten in de winkel, vragen we om hier een afspraak te maken. Als bedankje omdat je jouw lijst bij ons gelegd hebt, ontvang je 10% van de waarde van de verkochte goederen in cadeaubon (5% bij een geboortelijst tussen de €250 en €500). Promoties, acties, cadeaubonnen en artikelen uit de koken en wonen afdeling tellen mee om aan het minimum lijstbedrag te komen maar tellen niet mee voor de effectieve waardebon.

Wil je liever online afsluiten? Geen probleem! Ga dan naar de oudermodule en doorloop de stappen.

Gemiddeld wordt de geboortelijst 3 maand na de geboorte afgesloten. Dit kan uiteraard ook aangepast worden wanneer er bijvoorbeeld later nog een babyborrel gepland staat.

Staan er bij het afsluiten nog geschenkjes op jouw geboortelijst? Dan zijn er twee mogelijkheden. Verplicht af te nemen artikelen zullen nog moeten aangekocht worden voor je de lijst kan afsluiten. Niet-verplichte artikelen kan je aankopen indien gewenst of verwijderen.

Mocht er onverwachts een einde komen aan de zwangerschap, kan je ons altijd contacteren. Dan annuleren wij het geboortelijstje en worden eventueel aangekochte spulletjes teruggenomen (mits ze in originele verpakking zitten).

Je kan bij ons heel wat soorten verlanglijsten leggen zoals een communielijst, verjaardagslijst, huwelijkslijst of zelfs een 'zomaar' lijstje. Om een geboortelijst te leggen, klik hier.

Je kan jouw lijst zowel online als in de winkel aanmaken.

Winkel

Kom langs in onze winkel en wandel doorheen ons ruime assortiment. Leg je gewenste items in je winkelkar en geef deze nadien af aan één van onze onze speelgoedbalie. Samen met jou overlopen zij alles nog eens en wordt deze online actief geplaatst voor jullie. Daarna kunnen jullie van thuis uit de lijst verder opvolgen.

Voor een geboortelijst maak je hier eenvoudig een afspraak.

Online

Maak je liever van thuis aan jouw verlanglijst aan? Dit kan ook! Log in met jouw De Kinderplaneet account op de website en maak een verlanglijst aan via de knop verlanglijsten. Kies daarna je favoriete items uit ons uitgebreide assortiment op de webshop en voeg ze toe aan jouw lijst via het hartje. Deze lijst is nog volledig vrijblijvend. Artikelen worden nog niet gereserveerd. Eens je voorlopige geboortelijst compleet is en je je spulletjes wilt reserveren, dan plaats je jouw lijst actief.

Op het merendeel van ons assortiment is geen aankoopverplichting. Toch zijn er enkele artikelen die eens ze besteld of bewaard zijn op jouw lijstje niet meer terug verwijderd kunnen worden van jouw lijst.

Het gaat hier om babykamers, kinderwagens, autostoelen, fietskarren, seizoensgebonden artikelen zoals kledij, promoties en speciaal voor jou bestelde artikelen.

Wanneer je een artikel toevoegt aan je verlanglijst, dan wordt de prijs op dat moment vastgezet.

Wij proberen de beschikbaarheid van je gekozen items maximaal te garanderen. Zo ben je zeker dat je geschenken klaarliggen wanneer je lijst geopend wordt en familie en vrienden hun keuze maken.

Wanneer de artikelen op voorraad zijn, reserveren we deze voor jou achter de schermen (wanneer je dit wenst). Artikels die besteld moeten worden bij de leverancier worden na levering ook toegevoegd aan jouw opbergdoos.

Kom je langs voor jouw lijst? Dan gebeurt het opbergen meteen op het moment dat je langskomt. Kies je voor een puur online lijst? Dan gebeurt dit wanneer je in jouw lijst kiest voor ‘opzijleggen artikelen’.

Wil je later nog artikelen toevoegen? Dan kan dit zowel online als fysiek in onze winkel. Kom je langs? Dan gebeurt het opbergen meteen. Bij online toevoegen op de lijst, gebeurt dit 1x per week, nadat je gekozen hebt voor ‘opzijleggen artikelen’.

Na het afsluiten van de verlanglijst, ontvang je een waardebon van 10% op de verkochte artikelen vanaf €250 (verdeeld over minimum 10 artikelen). Promoties tellen mee om aan het minimum bedrag te komen, maar tellen niet mee voor de effectieve waardebon. Dit is enkel geldig op communielijstjes.

Je verlanglijst is op elk moment up-to-date, zo heb je telkens een overzicht van de huidige toestand van je geschenkjes. Je kan zien wat gereserveerd, aangekocht, nog in behandeling is… log hiervoor in met jouw account op onze webshop. Ga naar de knop verlanglijsten en kies voor 'beheer mijn verlanglijst'.

Wil je graag nog spulletjes toevoegen of schrappen? Dit kan zowel in onze fysieke winkel als online. Artikelen met aankoopverplichting kunnen niet meer verwijderd worden van een lijst.

Je kan voor geschenkjes boven de €100 ook kiezen voor gedeeltelijk betalen mogelijk te maken. Hierbij kan de schenker zelf kiezen welk bedrag hij/zij geeft voor het geschenk. Het resterende bedrag blijft dan open staan voor eventuele andere schenkers.

Je kan hiervoor gewoon onze webshop op de uitnodiging plaatsen: www.dekinderplaneet.be en de door jou gekozen logingegevens. Je kan ook eenvoudig een rechtstreekse link of QR-code delen. Log in op onze webshop, ga naar het hartje rechtsboven, selecteer jouw geboortelijst, klik op ‘mijn lijst beheren’ en kies voor ‘mijn lijst delen’.

Tuurlijk! Dit kan zeker. Je doet dit eenvoudig door het sterretje aan te klikken op de overzichtspagina van jouw geschenkjes. Zo zorg je er voor dat familie en vrienden eerst die artikelen te zien krijgen.

Artikelen die je graag op jouw lijstje wilt plaatsen, maar waar je liever hebt dat niet iedereen deze te zien krijgt, kan je eenvoudig verbergen door op het oogje te klikken.

Dit kan op twee manieren:

In de winkel:

Wanneer je voor een winkellijst hebt gekozen, kunnen ze via aanraakschermen die in de winkel staan een keuze maken uit je lijst. Dan kunnen ze ervoor kiezen om het geschenkje meteen mee te nemen of kunnen ze dit achterlaten in de winkel zodat je dit bij een volgend bezoek zelf kan meenemen.

Online

Door naar de webshop te gaan en te kiezen voor verlanglijsten kunnen ze online inloggen met door jou gekozen inloggegevens.

Dit kan zeker en vast. In de winkel maken wij dit bij het afrekenen meteen een factuur aan. Bij online bestellingen krijgt de koper ook de keuze om de bestelling op factuur te laten plaatsen.

Hiervoor kan je langskomen in de winkel. Als bedankje omdat je jouw lijst bij ons gelegd hebt,  ontvang je een waardebon van 10% op de verkochte artikelen vanaf €500 (5% bij een lijst tussen de €250 en €500). Promoties, acties, cadeaubonnen tellen mee om aan het minimum bedrag te komen, maar tellen niet mee voor de effectieve waardebon.

Wil je liever online afsluiten? Geen probleem! Ga dan naar de module en doorloop de stappen.

Staan er bij het afsluiten nog geschenkjes op jouw lijstje? Dan zijn er twee mogelijkheden.

Verplicht af te nemen artikelen zullen nog moeten aangekocht worden voor je de lijst kan afsluiten. Niet-verplichte artikelen kan je aankopen indien gewenst of verwijderen.

Ja! Je hebt bij elke aankoop recht op de wettelijke garantie van het artikel. Afhankelijk van je artikel regelen we een reparatie of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Extra fabrieksgarantie: De meeste fabrikanten bieden je een extra garantie, namelijk de fabrieksgarantie. Of jouw artikel deze garantie heeft, kan je steeds navragen bij één van onze medewerkers via shop@dekinderplaneet.be of +32 16 53 39 41.

Het garantiebewijs is je factuur of aankoopbewijs. Hou dit steeds goed bij! Gaat het om een artikel dat is aangekocht in onze fysieke winkel, dan vinden we dit ook terug op jouw klantenkaart.  

De garantie is afhankelijk van het artikel. We bieden je steeds de wettelijke garantie. De fabrieksgarantie verschilt per fabrikant. Hoelang die net duurt, kan je steeds navragen aan één van onze medewerkers via shop@dekinderplaneet.be of +32 16 53 39 41.